Anche in Italia le aziende capaci di soddisfare il cliente meglio dei concorrenti riportano risultati economici superiori e performance di borsa di gran lunga più brillanti. Per dare evidenza sperimentale a tali affermazioni e per dotare il sistema economico e finanziario italiano di un indice di Customer Satisfaction che risponda a criteri standard, Busacca & Associati ha elaborato l'ICSI (Italian Customer Satisfaction Index), un indice costruito facendo riferimento al modello ACSI (American Customer Satisfaction Index).
L'ICSI permette quindi di effettuare comparazioni ed analisi in grado di supportare efficacemente decisioni ed azioni a livello macro-economico, di settore e di azienda.