ICSI Italian Customer Satisfaction Index

L'Osservatorio sulla Customer Satisfaction nei Servizi costituisce uno strumento indispensabile per valutare nel dettaglio le percezioni della clientela relative all'offerta dei servizi in Italia.
In dettaglio l'edizione 2009 contiene:

Il confronto tra indici ICSI - ACSI per il comparto dei servizi.
La classifica degli 11 settori analizzati (assicurazioni, banche, distributori di carburanti, editoria quotidiana, fornitori di energia, grande distribuzione, operatori di telefonia fissa, operatori di telefonia mobile, spedizioni postali, trasporti, viaggi e vacanze) in base all'ICSI .
La classifica degli 11 settori analizzati in base al R.I. (Referral Index, metrica di misurazione della loyaty espressa in percentuale)
Le correlazioni rilevate in alcuni dei settori tra ICSI e risultati economici delle aziende.
La classifica delle 70 aziende delle quali è stato calcolato l'ICSI e i trend 2006-2009.
Le analisi di settore, con le classifiche delle aziende per settore e i trend 2006-2009.
NOVITA' 2009: la soddisfazione dei cittadini delle 4 principali Amministrazioni Comunali italiane

I MARCHI PRESENTI all'interno del Report 2009:
A2A Energia, AGIP, Air One, Alitalia, Allianz Lloyd Adriatico, Allianz RAS, API, Assicurazioni Generali, Auchan, Aurora Assicurazioni, AXA Assicurazioni, Banca Antonveneta, Banca di Roma, Banca Popolare di Bergamo, Banca Popolare di Milano, Banco di Napoli, Banco di Sicilia, Banco Posta, BNL, Carrefour, Cattolica Assicurazioni, Conad, Coop/Ipercoop, Crai, Credem, Despar/Eurospar/Interspar, Enel Energia, Enigas, Erg, Esselunga, Esso, Famila, Fastweb, Fondiaria-SAI, GS, H3G, Il Corriere della Sera, Il Sole 24 Ore, Ina-Assitalia, Intesa SanPaolo, IP, Iper, La Gazzetta dello Sport, La Repubblica, La Stampa, Meridiana, Milano Assicurazioni, Moby Lines, Monte dei Paschi di Siena, Poste Italiane, Q8, Reale Mutua, Ryanair, Shell, Sisa, Sma, Tamoil, Tele2, Telecom Italia, TIM, Tirrenia, Toro Assicurazioni, Total/Fina, Trenitalia, Unicredit Banca, Unipol Assicurazioni,Vodafone, Wind, Wind-Infostrada, Zurich Italia.

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Il Report 2009 dell'Osservatorio è disponibile in formato elettronico.
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ICSI	Osservatorio 2009
Osservatorio 2009 Metodologia Modulo d'Ordine ICSI su misura War Room Crash Program Biblioteca	L'Osservatorio sulla Customer Satisfaction nei Servizi costituisce uno strumento indispensabile per valutare nel dettaglio le percezioni della clientela relative all'offerta dei servizi in Italia. In dettaglio l'edizione 2009 contiene: Il confronto tra indici ICSI - ACSI per il comparto dei servizi. La classifica degli 11 settori analizzati (assicurazioni, banche, distributori di carburanti, editoria quotidiana, fornitori di energia, grande distribuzione, operatori di telefonia fissa, operatori di telefonia mobile, spedizioni postali, trasporti, viaggi e vacanze) in base all'ICSI . La classifica degli 11 settori analizzati in base al R.I. (Referral Index, metrica di misurazione della loyaty espressa in percentuale) Le correlazioni rilevate in alcuni dei settori tra ICSI e risultati economici delle aziende. La classifica delle 70 aziende delle quali è stato calcolato l'ICSI e i trend 2006-2009. Le analisi di settore, con le classifiche delle aziende per settore e i trend 2006-2009. NOVITA' 2009: la soddisfazione dei cittadini delle 4 principali Amministrazioni Comunali italiane I MARCHI PRESENTI all'interno del Report 2009: A2A Energia, AGIP, Air One, Alitalia, Allianz Lloyd Adriatico, Allianz RAS, API, Assicurazioni Generali, Auchan, Aurora Assicurazioni, AXA Assicurazioni, Banca Antonveneta, Banca di Roma, Banca Popolare di Bergamo, Banca Popolare di Milano, Banco di Napoli, Banco di Sicilia, Banco Posta, BNL, Carrefour, Cattolica Assicurazioni, Conad, Coop/Ipercoop, Crai, Credem, Despar/Eurospar/Interspar, Enel Energia, Enigas, Erg, Esselunga, Esso, Famila, Fastweb, Fondiaria-SAI, GS, H3G, Il Corriere della Sera, Il Sole 24 Ore, Ina-Assitalia, Intesa SanPaolo, IP, Iper, La Gazzetta dello Sport, La Repubblica, La Stampa, Meridiana, Milano Assicurazioni, Moby Lines, Monte dei Paschi di Siena, Poste Italiane, Q8, Reale Mutua, Ryanair, Shell, Sisa, Sma, Tamoil, Tele2, Telecom Italia, TIM, Tirrenia, Toro Assicurazioni, Total/Fina, Trenitalia, Unicredit Banca, Unipol Assicurazioni,Vodafone, Wind, Wind-Infostrada, Zurich Italia. Per scaricare la sintesi dell'Osservatorio cliccare qui Il Report 2009 dell'Osservatorio è disponibile in formato elettronico. Per informazioni può contattare